Política de reembolso

Política de Reembolso

Nosso compromisso principal é com o seu bem-estar. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identifique algum defeito de fabricação ou sinta insatisfação com a compra, garantimos o seu direito à Troca ou Devolução.

Buscamos construir uma relação de confiança e transparência com você, nosso cliente. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, adotando políticas de Devoluções, Trocas e Reembolsos que garantem segurança e clareza em suas transações conosco.

Recomendamos a leitura detalhada de cada procedimento adotado para assegurar uma relação justa e satisfatória para ambas as partes.

Desistência/Arrependimento de Compra – Cancelamento do Pedido e Reembolso

O consumidor tem o direito de desistir ou cancelar a compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, e solicitar a devolução do valor pago.

Após o pedido atingir o status de "faturado", todos os custos logísticos e administrativos já terão sido gerados. Assim, o cancelamento só poderá ser efetivado após a entrega do produto.

Para formalizar o cancelamento, o cliente deverá seguir os passos abaixo:

a) Notificar a desistência/arrepedimento à nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail serenaglowbrasil@gmail.com ou WhatsApp (19) 97600-6446, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Não serão aceitas devoluções sem essa comunicação prévia;
b) Garantir que o produto a ser devolvido esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias, com o lacre intacto, além de incluir a nota fiscal, manuais, termo de garantia e todos os acessórios ou itens adicionais que acompanharam a compra;
c) Seguir os prazos e orientações informados pela Central de Atendimento quanto ao envio do produto (via Correios ou transportadora, dependendo do caso).

Se qualquer uma das condições acima não for atendida, a fornecedora ficará isenta de realizar o cancelamento da compra.

Os produtos devolvidos passarão por análise técnica pela fornecedora, com prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.

Nota: Caso haja descumprimento das condições estabelecidas, a solicitação será recusada, e o produto será devolvido ao consumidor sem aviso prévio.

Atendendo às condições exigidas, será feito o reembolso do valor pago, incluindo o frete, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, conforme especificado nas condições de reembolso.

Garantia Contra Defeitos ou Funcionamento Incorreto

Se o cliente identificar defeitos de fabricação em seu produto, deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento e informar se deseja o conserto, a troca ou o reembolso.

O cliente deve observar os seguintes procedimentos:

a) Comunicar o defeito e sua solicitação à Central de Atendimento pelo e-mail serenaglowbrasil@gmail.com no prazo estabelecido. Remessas sem aviso prévio não serão aceitas;
b) Certificar-se de que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos que não sejam relacionados ao defeito informado, com todos os itens originais, incluindo nota fiscal e acessórios;
c) Seguir as orientações fornecidas pela Central de Atendimento sobre envio e prazos.

Os produtos passarão por avaliação técnica, com prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento.

Nota: Se for constatado mau uso do produto ou descumprimento das condições, a solicitação poderá ser recusada, e o Termo de Garantia será aplicado.

Opções de Atendimento em Caso de Defeito

Conserto
Será realizado conforme previsto no Termo de Garantia do Produto.
Troca
O item será substituído por outro idêntico, com despacho em até 3 (três) dias úteis após a análise. Caso não haja disponibilidade em estoque, será realizado o reembolso.
Reembolso
O valor pago será devolvido, incluindo o frete, conforme as condições da política de reembolso.

Condições de Reembolso

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:

Pagamentos via boleto bancário: O valor será transferido para a conta do cliente no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a análise do produto.
Pagamentos via cartão de crédito: A administradora do cartão será notificada em até 5 (cinco) dias úteis, e o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do ciclo de fechamento do cartão.

Recusa de Produtos

Recomenda-se que o cliente recuse o produto no ato da entrega se identificar:

Embalagem aberta ou danificada;
Produto divergente do pedido;
Ausência de acessórios.

Para recusa, o consumidor deve:

Registrar o motivo no verso da Declaração de Conteúdo e devolvê-la;
Recusar todos os itens do pacote, sem aceitar recusas parciais;
Entrar em contato com a Central de Atendimento para relatar o ocorrido.

Se o problema for constatado após o recebimento, o cliente deve registrar fotos ou vídeos e comunicar à Central de Atendimento em até 48 (quarenta e oito) horas.